Одним из основных достоинств Стартвик является диспут. Диспут мотивирует поставщика оперативно решать поступающие претензии, иначе он не получит выплату.

Все просто - пока претензия в статусе "Открыта", поставщик не может получить выплату за проданный вам товар. Вы тоже не сможете вернуть оплату пока не завершится регламент обработки претензий в Стартвик. 10 дней. Если поставщик докажет, что нарушение образовалось по вине другой стороны, то получает оплату. Иначе мы возвращаем Вам оплату.

Главное - спокойствие. Верно?!

Рассказываю как создать претензию не выходя из дома (офиса, машины). Ехать никуда не надо. Главное, чтобы у вас под рукой была информация о покупке.

1. Перейдите в Личный кабинет покупателя - startweek.ru/my
Данные для входа отправляются на Ваш e-mail при создании заказа на Стартвик. Если Вы не получили письмо или оно у вас не сохранилось, нажмите "Забыли пароль?", чтобы запросить новый пароль.


Откроется главная страница Личного кабинета покупателя. Вы на странице История. Здесь отражаются все Ваши покупки в Стартвик. Если заказ, по которому Вы хотите создать претензию, не отражается, то его нужно импортировать. Как это сделать? Читайте здесь. Потом возвращайтесь. Мой заказ отражается и я могу подать по нему претензию. Нажимаю на кнопку "Подробнее" (см. на скрин).


Нажимаю на кнопку "Подать претензию".


Я не хочу тратить время на переписку с поставщиком, поэтому в всплывающем окне нажимаю на "Создать претензию".


Не так много полей нужно заполнять и обойдемся без паспортных данных. Отлично.


После сохранения претензии, откроется страница заблокированного заказа.При необходимости я могу удалить претензию - нажать на кнопку "Удалить претензию".


На этой же странице будет обсуждение претензии с поставщиком. Я могу добавлять свои аргументы в обоснование претензии. По каждому изменению Стартвик присылает мне уведомление на email.


Когда в следующий раз я зайду в кабинет покупателя то сразу пойду в раздел Претензии.


Дальше ждать 10 дней и при необходимости дополнять аргументами свою позицию.

Если что-то не понятно - пишите в поддержку.